Privacidade e dados
Excluir sua conta e seus dados
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do aplicativo App Silvicultor e de todos os dados pessoais associados a ela. O pedido pode ser feito pelo próprio aplicativo ou pelo formulário abaixo, sem custo e sem necessidade de justificativa.
1. Como solicitar — pelo aplicativo
Se você ainda tem acesso à sua conta, este é o caminho mais rápido:
- Abra o aplicativo App SilvicultorFaça login com a conta que deseja excluir.
- Toque em “Minha Conta”O acesso fica no menu de perfil, na tela inicial do app.
- Toque em “Excluir minha conta”Leia o aviso, confirme digitando EXCLUIR e conclua.
- Aguarde 7 diasEsse é o prazo de carência para você desistir. Durante ele, basta abrir o app e tocar em “Cancelar exclusão”. Depois disso, a exclusão é definitiva.
2. Como solicitar — por esta página
Se você não consegue mais acessar o aplicativo (trocou de aparelho, desinstalou o app ou perdeu a senha), use o formulário abaixo:
- Preencha o formulárioInforme o mesmo e-mail usado para entrar no aplicativo App Silvicultor.
- Confirme pelo e-mailEnviaremos uma mensagem com um link de confirmação, válido por 48 horas. Essa etapa existe para garantir que só o titular da conta possa pedir a exclusão.
- Prazo de carência de 7 diasDepois de confirmar, você tem 7 dias para desistir — pelo link de cancelamento no e-mail ou pelo próprio aplicativo.
- Exclusão definitiva e comprovantePassado o prazo, a conta e os dados são apagados dos nossos sistemas e você recebe um e-mail confirmando a conclusão.
Atenção: a exclusão é irreversível. Plantações, árvores, medições, fotos e relatórios não poderão ser recuperados. Se quiser guardar seus registros, exporte os relatórios em PDF/Excel pelo aplicativo antes de solicitar a exclusão.
3. Formulário de solicitação
4. Quais dados são excluídos
Com a conclusão do pedido, apagamos em definitivo dos nossos bancos de dados e do nosso armazenamento de arquivos:
| Tipo de dado | O que inclui |
|---|---|
| Conta e credenciais | Registro de autenticação, e-mail e senha (criptografada). |
| Perfil | Nome, e-mail, telefone, cidade, estado, tipo de uso, origem do cadastro, plataforma e data do último acesso. |
| Conteúdo de plantio | Plantações, árvores, espécies, etiquetas QR, medições de DAP e altura, manutenções e agendamentos. |
| Fotos | Todas as imagens enviadas por você, inclusive os arquivos no armazenamento em nuvem. |
| Localização | Coordenadas GPS dos plantios e das árvores registradas. |
| Estimativas econômicas | Preços informados, idade de corte, projeções de volume e valor da madeira. |
| Colaboração | Convites emitidos ou aceitos e vínculos de compartilhamento de plantações. |
| Suporte | Tickets abertos e todo o histórico de mensagens com nossa equipe. |
| Registros de aceite | Histórico de aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade. |
5. Quais dados são mantidos e por quanto tempo
Por obrigação legal ou para comprovação do próprio atendimento, alguns registros permanecem conosco por um período adicional após a exclusão da conta:
| Dado mantido | Por quê e por quanto tempo |
|---|---|
| Registros de acesso à aplicação | Endereço IP, data e hora. Guardados por 6 meses, por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Não são usados para nenhuma outra finalidade. |
| Registro do pedido de exclusão | E-mail, datas do pedido, da confirmação e da conclusão. Guardados por 5 anos como prova de que a solicitação foi atendida (art. 37 da LGPD). Nenhum conteúdo do seu plantio é preservado nesse registro. |
| Registros fiscais de assinatura | Se você teve uma Assinatura Premium, os dados de transação exigidos pela legislação tributária ficam por 5 anos. Os dados do meio de pagamento nunca ficaram conosco — a cobrança é processada pelo Google Play. |
| Autoria em plantações de terceiros | Se você registrou árvores ou medições como colaborador na plantação de outra pessoa, esses registros pertencem ao dono da plantação e permanecem com ele. Sua identificação é anonimizada (passa a constar “Usuário removido”). |
| Dados anonimizados e cópias de segurança | Estatísticas agregadas, que não permitem identificar você. Backups são sobrescritos no ciclo normal, em até 30 dias. |
6. Assinatura Premium
Excluir a conta não cancela automaticamente a Assinatura Premium, porque ela é gerenciada pelo Google Play. Antes de excluir a conta, cancele em Google Play → foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → App Silvicultor → Cancelar assinatura.
7. Prazos, em resumo
- 48 horas — validade do link de confirmação enviado por e-mail.
- 7 dias — carência após a confirmação, em que você ainda pode desistir.
- Até 30 dias — prazo máximo para que os dados desapareçam também das cópias de segurança.
- 6 meses — retenção dos registros de acesso (Marco Civil da Internet).
- 5 anos — retenção do comprovante do pedido e dos registros fiscais.
Dúvidas sobre seus dados? Fale com o nosso Encarregado (DPO), Renato Américo Pereira da Silva. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.
Contatar o DPO